Garantie & klachten | HOUT & HUIS werkplaats voor groei en creatie

Bij HOUT & HUIS werkplaats vormen kwaliteit, puur vak(vrouw)schap en een persoonlijke service de eerste bouwstenen van onze droom. Wij doen ons uiterste best om meubels en restauraties af te leveren waar je jarenlang plezier van hebt. Met iedere bestelling, restauratie en maatwerkopdracht bouwen we samen verder aan een toekomst waarin ambacht, duurzaamheid en maatschappelijke betrokkenheid samenkomen. Toch kan er soms iets misgaan. Op deze pagina lees je hoe wij omgaan met garantie en klachten, altijd met het oog op een eerlijke samenwerking: voor nu, voor later en voor elkaar.

Garantie op meubels: Gebouwd voor een duurzame toekomst

Onze missie is om een veilige plek te creëren waar mensen kunnen meedoen, leren en groeien via kleinschalige dagbesteding. Omdat ieder product met uiterste precisie en liefde wordt begeleid, geldt op nieuwe meubels van HOUT & HUIS werkplaats een garantie van 2 jaar op constructiefouten.

  • Definitie: Onder constructiefouten verstaan wij gebreken die aantoonbaar ontstaan door fouten in de constructie of de montage van het meubel bij normaal, regulier gebruik.
  • Oplossing: Wanneer er een constructiefout wordt vastgesteld, zorgen wij in overleg voor een passende oplossing. Dit kan bestaan uit kosteloos herstel, het vervangen van onderdelen of een andere redelijke, duurzame oplossing die bijdraagt aan de levensduur van het meubel.

Wat valt niet onder de garantie? (Het levende karakter van massief hout)

Onze visie richt zich op een warme, natuurlijke omgeving waarin respect voor het materiaal centraal staat. Omdat wij uitsluitend werken met massief hout, reageert het meubilair biologisch op zijn omgeving. De volgende natuurlijke eigenschappen en invloeden vallen daarom expliciet buiten de garantie:

  • Natuurlijke kleurverschillen, noesten, nerven en andere karakteristieke kenmerken van de boom.
  • Normale werking (krimpen en uitzetten) van het hout door schommelingen in temperatuur en luchtvochtigheid.
  • Kleine, oppervlakkige droogtescheuren en de natuurlijke zilvergrijze vergrijzing door zonlicht.
  • Normale gebruiksslijtage, krassen of beschadigingen door verkeerd gebruik of gebrekkig onderhoud.
  • Schade door een onjuiste standplaats (Cruciaal): Hout moet na een regenbui rondom natuurlijk kunnen opdrogen. Mocht het buitenmeubel, tegen ons dringende advies in, langdurig onder bomen of op een permanent natte ondergrond worden geplaatst waardoor het hout niet kan drogen en verstikt raakt, dan vervalt de garantie op vroegtijdige houtrot volledig. Zie voor de juiste richtlijnen onze pagina over Onderhoud & verzorging houten meubels.

Garantie op restauraties: Historisch erfgoed een tweede leven geven

Bij restauratie- en reparatiewerkzaamheden werken wij met bestaande meubels waarvan de staat vooraf sterk kan verschillen. Onze passie ligt bij het herstellen van materialen en het bieden van rust en structuur. We bespreken vooraf altijd heel helder welke resultaten realistisch zijn voor jouw meubelstuk.

  • Geen garantie op bestaande gebreken: Omdat ieder antiek of gebruikt meubel uniek is en vaak al een heel leven achter zich heeft, kunnen wij geen garantie geven op reeds aanwezige, verborgen schade of de natuurlijke veroudering van het oude basishout.
  • Garantie op uitgevoerd werk: Wij staan uiteraard 100% achter de kwaliteit van ons eigen uitgevoerde herstel- en polijstwerk. Mocht er onverhoopt binnen de kortste keren iets misgaan met de door ons specifiek uitgevoerde bewerkingen, dan lossen we dit in goed overleg op.

Schade tijdens levering: Samenwerking van idee tot eindresultaat

Wanneer klanten kiezen voor levering en montage, hopen we in de toekomst deelnemers van onze dagbesteding te betrekken bij het bezorgen. Zo worden zij onderdeel van het hele proces. Omdat we dit transport met de grootste zorg uitvoeren, vragen we je om het meubel direct bij aankomst te controleren:

  • Meldtermijn: Eventuele transportschade dient binnen 48 uur na levering schriftelijk bij ons te worden gemeld via e-mail of het online contactformulier.
  • Bewijslast: Voeg hierbij altijd duidelijke foto's toe van de schade aan het meubel én de staat van de eventuele verpakking. Na ontvangst beoordelen we de situatie direct om samen met jou tot een snelle oplossing te komen.

Klachten melden: Ruimte voor open dialoog en herstel

Ben je onverhoopt niet tevreden over een geleverd product, de service of een maatschappelijke dienst? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Creativiteit en groei ontstaan immers door te luisteren naar elkaar en open te staan voor verbetering. We vragen je om jouw klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en indien relevant foto's mee te sturen.

Je kunt direct contact opnemen via de onderstaande kanalen:

  • E-mail: info@houthuiswerkplaats.nl
  • Telefoon / WhatsApp: 06 38979738
  • Afhandeling: Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen inhoudelijk en persoonlijk op jouw bericht te reageren.

Samen zoeken naar een oplossing: Onze maatschappelijke belofte

Bij HOUT & HUIS werkplaats geloven we in de kracht van persoonlijk contact en menselijke verbinding. Omdat we 25% van onze opbrengsten reserveren voor de verdere ontwikkeling van onze maatschappelijke missie, is een langdurige en positieve relatie met onze klanten essentieel. Mocht er iets niet naar wens zijn, dan gaan we graag nuchter met je in gesprek. Ons doel is niet alleen om functionele meubels te maken, maar ook om ervoor te zorgen dat je met een warm en goed gevoel terugkijkt op onze samenwerking.

Wettelijke rechten van de consument

Deze garantievoorwaarden doen geen enkele afbreuk aan jouw wettelijke rechten als consument. Op alle aankopen is de wettelijke conformiteitsgarantie onverminderd van toepassing. Dit betekent dat een handgemaakt meubel moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die je er op basis van de overeenkomst van mag hebben.

HOUT & HUIS werkplaats
Voor groei en creatie.