Garantie & klachten
Laatst bijgewerkt: 21 juni 2025
Bij HOUT & HUIS werkplaats staan kwaliteit, vakmanschap en persoonlijke service centraal. Wij doen ons uiterste best om meubels en restauraties af te leveren waar je jarenlang plezier van hebt.
Toch kan er soms iets misgaan of heb je misschien een vraag over een geleverd product. Op deze pagina lees je wat je van ons mag verwachten en hoe wij omgaan met garantie en klachten.
Garantie op meubels
Op nieuwe meubels van HOUT & HUIS werkplaats geldt een garantie van 2 jaar op constructiefouten.
Onder constructiefouten verstaan wij gebreken die ontstaan door fouten in de constructie of montage van het meubel bij normaal gebruik.
Wanneer een constructiefout wordt vastgesteld, zorgen wij voor een passende oplossing. Dit kan bestaan uit herstel, vervanging van onderdelen of een andere redelijke oplossing.
Wat valt niet onder de garantie?
Omdat wij werken met massief hout en natuurlijke materialen, vallen onderstaande eigenschappen niet onder de garantie:
- Natuurlijke kleurverschillen in het hout
- Noesten, nerven en andere natuurlijke kenmerken
- Vergrijzing door zonlicht
- Werking van het hout door temperatuur- en vochtverschillen
- Kleine droogtescheuren
- Normale slijtage door gebruik
- Beschadigingen door verkeerd gebruik
- Beschadigingen door onvoldoende onderhoud
- Schade veroorzaakt door vocht, hitte of weersinvloeden
Deze eigenschappen horen bij het karakter van massief hout en zijn geen productiefouten.
Garantie op restauraties
Bij restauratie- en reparatiewerkzaamheden werken wij met bestaande meubels waarvan de staat vooraf kan verschillen.
Wij voeren restauraties met de grootst mogelijke zorg uit en bespreken vooraf welke resultaten realistisch zijn.
Omdat ieder meubel uniek is en vaak al jarenlang gebruikt is, kunnen wij geen garantie geven op bestaande gebreken, verborgen schade of natuurlijke veroudering van het meubel.
Wel staan wij achter de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden. Mocht er onverhoopt iets mis zijn met het uitgevoerde werk, neem dan gerust contact met ons op.
Schade tijdens levering
Controleer jouw meubel direct na ontvangst.
Eventuele transportschade dient binnen 48 uur na levering gemeld te worden via e-mail of het contactformulier. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van de schade en de verpakking.
Na ontvangst beoordelen wij de situatie en zoeken wij samen naar een passende oplossing.
Klachten melden
Ben je niet tevreden over een product, levering of dienst? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij vragen je om jouw klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en indien relevant foto's mee te sturen.
Je kunt contact opnemen via:
E-mail: info@houthuiswerkplaats.nl
Telefoon: 06 38979738
Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen inhoudelijk te reageren.
Samen zoeken naar een oplossing
Bij HOUT & HUIS werkplaats geloven we in persoonlijk contact. Mocht er onverhoopt iets niet naar wens zijn, dan gaan we graag met je in gesprek om samen tot een passende oplossing te komen.
Ons doel is niet alleen om mooie meubels te maken, maar ook om ervoor te zorgen dat je met een goed gevoel terugkijkt op onze samenwerking.
Wettelijke rechten
Deze garantievoorwaarden doen geen afbreuk aan jouw wettelijke rechten als consument. Op alle aankopen is de wettelijke conformiteitsgarantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan de verwachtingen die je er redelijkerwijs van mag hebben.