Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 21 juni 2025

Maatwerkproducten

De meeste meubels van HOUT & HUIS werkplaats worden speciaal voor jou gemaakt op basis van jouw wensen, gekozen afmetingen en afwerking. Hierdoor vallen deze producten onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor maatwerkproducten.

Zodra de opdracht schriftelijk is bevestigd en de productie is gestart, kan een maatwerkbestelling niet meer worden geannuleerd. Heb je gekozen voor een aanbetaling van 50%, dan wordt deze na de start van de productie niet terugbetaald.

Heb je gekozen voor volledige vooruitbetaling en wordt de opdracht geannuleerd voordat de productie is gestart, dan wordt het betaalde bedrag teruggestort binnen 14 dagen.

Hout als natuurproduct

Al onze meubels worden gemaakt van massief hout. Hout is een natuurproduct, waardoor ieder meubel uniek is. Variaties in kleur, nerf, structuur, noesten en houttekening horen bij het karakter van het materiaal.

Kleuren op foto's en beeldschermen zijn uitsluitend bedoeld als indicatie en kunnen afwijken van de werkelijkheid.

Deze natuurlijke eigenschappen vormen geen gebrek en geven geen recht op retour, vervanging of compensatie.

Onderhoud en plaatsing

Voor een lange levensduur van jouw meubel adviseren wij:

  • Houten meubels niet langdurig onder bomen te plaatsen.
  • Vuil, bladeren en vocht regelmatig te verwijderen.
  • Buitenmeubels indien nodig af te dekken met een ademende hoes.
  • Het hout periodiek te onderhouden met geschikte onderhoudsproducten.
  • Stilstaand water en langdurige vochtbelasting te voorkomen.
  • Schade of slijtage als gevolg van onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud of onjuiste plaatsing valt niet onder garantie en geeft geen recht op retour, vervanging of compensatie.

Onderhoudsproducten

Onderhoudsproducten vallen onder het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst.

Retourneren is mogelijk wanneer:

  • het product ongebruikt is;

  • het product ongeopend is;

  • het product in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

De retourkosten zijn voor rekening van de koper.

Restauratie- en reparatiewerkzaamheden

Restauratie- en reparatiewerkzaamheden worden uitgevoerd op basis van een persoonlijke beoordeling en offerte.

Na akkoord op de offerte en start van de werkzaamheden kan de opdracht niet meer kosteloos worden geannuleerd.

Bij restauratie streven wij ernaar om het karakter van het meubel zoveel mogelijk te behouden. Afhankelijk van de staat van het meubel kan het echter noodzakelijk zijn om onderdelen te herstellen, vervangen of opnieuw af te werken. Dit wordt vooraf besproken.

Klachten over uitgevoerde werkzaamheden dienen binnen 48 uur na oplevering te worden gemeld, bij voorkeur voorzien van duidelijke foto's.

Schade bij levering

Controleer jouw bestelling direct na ontvangst.

Eventuele transportschade dient binnen 48 uur na levering gemeld te worden via het contactformulier of per e-mail, bij voorkeur voorzien van foto's.

Wij zoeken altijd samen naar een passende oplossing.

Terugbetalingen

Indien een terugbetaling van toepassing is, wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.

Vragen

Heb je vragen over dit retour- en terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact met ons op via:

HOUT & HUIS werkplaats

E-mail: info@houthuiswerkplaats.nl

Telefoon: 06 38979738